Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per tutti i servizi di pulizia professionale forniti da Crystalvector, con sede in Corso Italia 44, 20122 Milano, Italia. Leggendo questo documento, comprenderai come gestiamo le transazioni economiche e quali sono i tuoi diritti in caso di necessità di rimborso.
Ci impegniamo a mantenere un rapporto trasparente con ogni cliente. Le condizioni qui descritte si applicano a tutti i servizi che offriamo, dalla pulizia residenziale a quella commerciale, inclusi sopralluoghi, trattamenti specifici e interventi di sanificazione.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze di ciascun cliente:
- **Bonifico bancario** — ideale per importi consistenti o clienti aziendali
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Piattaforme di pagamento online** — per chi preferisce la comodità digitale
- **Contanti** — per servizi di importo contenuto, al termine dell'intervento
La scelta del metodo è tua. Ti chiediamo solo di comunicarci la preferenza al momento della conferma del servizio.
Termini di pagamento
Per i servizi standard, il pagamento è richiesto al completamento dell'intervento. Fa eccezione il controllo finale della qualità: se durante questa fase emergono dettagli da perfezionare, li sistemiamo prima di procedere con il saldo.
Per interventi di pulizia profonda o progetti di entità significativa, potremmo richiedere un acconto alla conferma della prenotazione. L'importo residuo sarà dovuto alla consegna del lavoro completato. Ti informeremo sempre in anticipo se questa modalità si applica al tuo caso.
Ogni pagamento ricevuto genera una ricevuta o fattura. La emettiamo entro pochi giorni lavorativi dalla transazione. Se hai bisogno di fatturazione con partita IVA, comunicacelo al momento della prenotazione.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole, generalmente alcune settimane dalla data di emissione. Passato questo periodo, potremmo dover rivedere l'importo in base a eventuali variazioni dei costi operativi.
Il prezzo finale può differire dal preventivo iniziale. Perché? Durante il sopralluogo valutiamo l'entità dei lavori, ma alcune situazioni emergono solo a intervento iniziato. Sporco ostinato nascosto, rivestimenti che richiedono trattamenti speciali, superfici più estese del previsto. In questi casi, ti contattiamo prima di procedere con lavori aggiuntivi.
Servizi extra non inclusi nel preventivo originale vengono addebitati separatamente. Nessuna sorpresa: ti chiediamo sempre l'approvazione prima di eseguirli.
Idoneità al rimborso
Puoi richiedere un rimborso in queste circostanze:
- Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato, e non siamo riusciti a risolvere il problema nonostante un tentativo di intervento correttivo
- Hai cancellato la prenotazione con congruo anticipo rispetto alla data prevista
- Abbiamo dovuto annullare l'appuntamento per cause a noi imputabili
Valutiamo ogni richiesta individualmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa. A volte questo significa un rimborso parziale, altre volte un nuovo intervento senza costi aggiuntivi, altre ancora un rimborso completo.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso:
- **Servizi già completati e approvati** — se hai confermato la qualità del lavoro durante il controllo finale, consideriamo l'intervento concluso
- **Acconti per prenotazioni confermate** — quando blocchiamo una data per te, rinunciamo ad altri incarichi. L'acconto compensa questo impegno
- **Lavori personalizzati già avviati** — trattamenti specifici per materiali particolari, acquisto di prodotti dedicati al tuo caso
- **Costi di sopralluogo** — se il sopralluogo iniziale ha comportato uno spostamento dei nostri tecnici e successivamente hai rinunciato al servizio
Queste condizioni esistono per ragioni pratiche, non per complicarti la vita.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani cambiano. Ecco come gestire una cancellazione:
Contattaci il prima possibile tramite email o telefono. Più preavviso ci dai, meglio è per entrambi.
Cancellazioni comunicate con anticipo adeguato non comportano penali. Se invece annulli a ridosso dell'appuntamento, quando i nostri operatori hanno già organizzato la giornata attorno al tuo intervento, potremmo trattenere l'acconto versato o applicare una commissione di cancellazione.
Non esiste una regola rigida sul «quanto anticipo». Usiamo buon senso. Un giorno prima per una pulizia ordinaria è diverso da un giorno prima per un intervento complesso pianificato da settimane.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, scrivi a [email protected]. Includi:
- Nome e cognome
- Data del servizio
- Descrizione del problema riscontrato
- Eventuale documentazione fotografica
Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Ti rispondiamo per confermare la ricezione e poi ti comunichiamo l'esito entro un tempo ragionevole. I rimborsi approvati vengono elaborati con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale, salvo diverso accordo.
Se qualcosa non ti convince nella nostra risposta, parliamone. Spesso un chiarimento risolve più di una procedura formale.
Controversie e reclami
Se hai un problema con un pagamento o un servizio, il primo passo è contattarci direttamente. La maggior parte delle questioni si risolve con una conversazione onesta.
Scrivi a [email protected] oppure chiamaci. Ascoltare è parte del nostro lavoro.
Se dopo il nostro confronto ritieni che la questione non sia stata risolta in modo soddisfacente, hai diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori in Italia. Rispettiamo pienamente questo diritto e collaboreremo con eventuali procedure di mediazione.
Chargeback
Se stai pensando di avviare una contestazione tramite la tua banca o carta di credito, ti chiediamo di contattarci prima. Davvero.
Non lo diciamo per ostacolarti. I chargeback sono procedimenti lunghi e costosi per entrambe le parti. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema più velocemente e con meno stress parlando direttamente.
Se dopo averci contattato ritieni comunque necessario procedere con la contestazione, rispetteremo la tua decisione.
Modifiche alla presente politica
Potremmo aggiornare questo documento periodicamente. Quando lo facciamo, modifichiamo la data «Ultimo aggiornamento» in cima alla pagina.
Ti consigliamo di consultare questa politica prima di effettuare nuove prenotazioni, specialmente se è passato del tempo dall'ultima volta. Le modifiche si applicano ai servizi prenotati dopo la data di aggiornamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o per chiarimenti su questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Corso Italia 44, 20122 Milano, Italia
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Siamo qui per aiutarti.